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[判断题]

用户对通信行程卡有质疑,客服可在通话过程中进入通信行程卡预处理平台界面,行程地市后带有英文字母的,行程均属于正常的,需前台直接化解拦截()

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第1题
“通信大数据行程卡”使用方式有哪些()

A.可发送短信CXMYD到10086进行漫游地查询

B.可在微信搜索通信行程卡微信小程序查询

C.可发送短信MYD到10086进行漫游地查询

D.可下载通信APP进行查询

E.不会请选此项,稳住别蒙

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第2题
用户来电在通话中表示对话费有质疑,要求在线告知自己的余额是否可以告知()
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第3题
用户新办的手机无法给移动号拨打电话,已做机卡交换测试仍无法拨打不认可。以下做法正确的是()

A.请用户补卡观察

B.确认用户仅为互联互通无法正常通话,网内通信正常

C.确认用户是与某个网间号码拨打/接听异常,还是所有网间号码均不可以

D.在线测试,预处理无效派单省NOC

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第4题
确认用户身份是否合法,()过程是在网络和SIM卡之间进行的。

A.解密

B.鉴权

C.通话

D.网络注销

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第5题
执勤队员在执行乌鲁木齐航班下机后,到达候机楼配合防疫人员进行体温检测,并出示《通信大数据行程卡》及《国家政务平台》中的“防疫健康信息码”共两个码,(这两个码可在微信小程序中搜索或在防疫检查处扫码填写)并出示48小时内的核酸检测证明()
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第6题
新客服系统中在哪可查询用户是否有开通通话功能()
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第7题
使用呼出限制时,用户可在通话时根据呼入等待提示音判断是否有电话进来,用户可据此自由选择通话对象()
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第8题
如果用户进线质疑K9电视55吋及65吋没有HDR10+,客服可以告诉用户以下哪些方法可以证明这两款电视有HDR10+()

A.K9的55吋及65吋电视出厂时候屏幕右下角贴有HDR10+认证标签

B.很抱歉,客服这边暂时没有收到相关信息哦~

C.用户打开电视后可以通过设置-图像与亮度-图像模式即可选择HDR10+模式

D.这两款电视是通过了HDR10+官方认证,您可以在HDR10+官网查询得到相关信息的哦~

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第9题
投诉受理工作内容为:受理信息通信系统用户对信息通信客服人员()的投诉

A.服务态度

B.业务能力

C.处理结果

D.遵章守纪

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第10题
投诉受理工作内容为:受理信息通信系统用户对信息通信客服人员()的投诉

A.服务态度

B.业务能力

C.处理结果

D.遵章守纪

E.0

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