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[判断题]

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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第1题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户()等，按照紧急、一般确定故障报修等级。

A.重要程度

B.停电影响范围

C.故障危害程度

D.停电时间长短

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第3题

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般、特殊三个等级。（）

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第4题

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为()两个等级。

A.重要、紧急

B.重大、紧急

C.紧急、一般

D.重要、重大

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第5题

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为（）等级。

A.紧急、一般两个

B.重大、一般两个

C.紧急、重大、一般三个

D.紧急、重大、特殊、一般四个

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第6题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，钟内派发工单（）

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第7题

国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的()等信息。

A.用电地址

B.联系方式

C.故障现象

D.客户感知

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第8题

故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或()须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A.存在安全隐患

B.临时停电

C.限电

D.电表不准

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第9题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级, ）分钟内派发工单。 Ⅰ级）

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第10题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以确定是客户误报的故障报修，详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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