题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级, )分钟内派发工单。 Ⅰ级)
答案
20
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20
A.同一供电单位
B.同一问题
C.同一工单类型
D.同一申诉原因
A.4
B.5
C.3
D.7
A.服务投诉、营业投诉、停送电投诉、电网建设投诉
B.服务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉
C.服务投诉、营业投诉、供电质量投诉、电网建设投诉
D.服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
A.计划停电、临时停电、故障停电
B.计划停电、临时停电、超电网供电能力停限电
C.计划停电、临时停电、电网故障停限电、超电网供电能力停限电、其他停电等
D.客户窃电、违约用电、欠费、有序用电
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平