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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

决策智能化发展阶段包括()。

A.客户服务规范化、信息化

B.基于部门结构化数据的统计分析

C.基于企业的结构化数据的统计分析

D.基于大数据、数据挖掘技术的决策分析

E.基于大数据、数据挖掘、人工智能技术的决策分析系统

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BCD

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第7题
关于录用决策,表述正确的是()。

A.应当强调人员之间的互补性

B.应关注求职者与应聘职位的适合度问题

C.要考虑组织不同发展阶段对于员工素质的不同要求

D.只考虑组织的当前需要,长远需要暂时不考虑

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第8题
关于客户信息资料完善性、准确性的质检,以下哪个说法是错的()。

A.统领客户主要聚焦客户管理、客户关系树和决策链

B.关键人信息资料必须搜集全面,包括家庭住址、住宅电话、客户星级等

C.可以通过客户关怀活动进行核实、补正和变更

D.需建立健全保密管理制度

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第9题
客户服务应当向()发展。

A.多元化

B.智能化

C.自动化

D.科技化

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第10题
下面关于风险规避的陈述中,哪一项是错误的()。

A.集中消除哪些产生风险的因素

B.包括对某项目作出不进行投标的决策,因为这个项目的风险被认为是太高了

C.在风险事件发生时接受风险造成的后果

D.当客户处于降低风险最有利的地位时,将风险留给客户

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第11题
下列属于客户服务中心的功能特点()。

A.无时间限制

B.无地域限制

C.智能化服务

D.主动化服务

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