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第6题
假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
第8题
首先由主持人慰劳店员最近一段时间的辛勤工作，然后让大家畅所欲言，讲述自己在工作中的各种艰辛，倒苦水(营业厅经理可以设立委屈奖，派发一些小礼物)，并让大家针对营业厅的工作提些意见和建议，最后是主持人带领大家齐声共呼一些口号，鼓舞士气。这属于()。
A.发泄式例会
B.情景话剧式例会
C.PPT例会
D.网络例会
第9题
某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省年卡费用，还为客户提供更多选择。这种关系营销的实现策略是（)
A.建立社会联系
B.构建顾客资格
C.建立财务联系
D.建立结构性联系
第11题
工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。服务人员进行售中设备安装、铺设线路、配电等操作前，应与客户确认设备安装位置、线路走向、取电方式等方案，事先征得客户同意。安装位置应选择安全、实用、方便的场所，尽量减免造成环境破坏，影响客户环境美观等情况。()此题为判断题(对，错)。
