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[判断题]

乘客讲训斥、斗气的话属于二类有责投诉。（)

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第1题

处理乘客事务时，员工须得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动，应同乘客保持1至1.5米左右的距离，及时寻求公安、协警等配合，并采取易人、易地、易事的方法处理。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（)有责乘客投诉。

A.一类

B.二类

C.三类

D.四类

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第3题

下列哪些属于二类有责乘客投诉内容？（)

A.作弄、欺瞒乘客的行为

B.不及时疏导乘客，造成拥挤

C.无理拒绝乘客的合理要求

D.不及时放置警示牌，误导乘客

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第4题

在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序造成的投诉为（)。

A.三类有责投诉

B.二类有责投诉

C.一类有责投诉

D.四类有责投诉

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第5题

未按规定开启或未及时开启车站照明为二类有责投诉（)

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第6题

（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第7题

三类有责乘客投诉的内容？

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第8题

一类有责乘客投诉内容？

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第9题

负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（)

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第10题

（)负责调查涉及两个或两个以上部门的乘客投诉事件，或构成危机公关事件、或三类有责乘客投诉。

A.客服部

B.党群部

C.客运中心

D.安全监察部

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第11题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

A.操作差错类

B.服务意识类

C.违规操作类

D.服务态度类

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