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第2题
先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话。认真听对方说话，而且不时用语言表明自己在倾听。这在电话接听艺术中属于（）
A．及时接听
B．重要的第一声
C．主次分明
D．注意声音和表情
第3题
接听客户来电的标准动作有（）
A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
第5题
在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：()
A.挂断正在接听的电话去接另一个电话
B.请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
C.继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
D.请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话
