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[判断题]

当你需要询问客人姓名时,礼貌的询问方式是:“What’syourname, sir”? ()

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第1题
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡

B.询问客人是否可以继续整理

C.确认客人是该住房的住客

D.立即退出客房

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第2题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第3题
当你发现可疑的出租屋有制毒嫌疑时,怎样做既安全又阻止了毒品对社会的危害?()A.大声询问B.马

当你发现可疑的出租屋有制毒嫌疑时,怎样做既安全又阻止了毒品对社会的危害?()

A.大声询问

B.马上进屋查看

C.到安全的地方,告诉家长或老师,由家长或老师拨打电话110报警

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第4题
销售人员接电话时,接起电话后,正确的礼仪运用是()。

A.运用礼貌用语问候

B.主动自我介绍自报家门

C.询问客户来电意图

D.直接问对方有什么事情

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第5题
散客(除VIP外)入住接待操作步骤为()。

A.面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——询问客人有无预订——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

B.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——确定付款方式,收取预付款——核对、扫描身份证件——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

C.询问客人有无预订——面带微笑,主动打招呼——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

D.面带微笑,主动打招呼——询问客人有无预订——核对信息或推荐房间,确定房号——核对、扫描身份证件——确定付款方式,收取预付款——发给客人房卡及房间钥匙——引领客人进房——存储信息,建立相关档案

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第6题
初诊接待时不正确的询问方式是()。

A.您有什么样问题需要解决,说吧

B.您希望我能帮助您解决什么问题

C.您能告诉我到底出了什么事吗

D.您找我究竟想要解决什么问题呢

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第7题
当你听说某年某月某日某时某分,将发生几点几级大地震时,你应____。A、不信不传,必要时向地震部

当你听说某年某月某日某时某分,将发生几点几级大地震时,你应____。

A、不信不传,必要时向地震部门报告或询问

B、尽快告诉亲戚

C、做好备震的物质准备

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第8题
清扫客房时,客人中途回来,应先()。

A.询问客人意见

B.行礼退出客房

C.请客人出示房卡

D.打扫卫生间

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第9题

询问人在对有关部门所作的说明不满意时,可以()对同一问题提出质询。

A.书面形式

B.口头

C.署真实姓名

D.书面形式署真实姓名

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第10题
遇到媒体电话来访时,需记录下来电媒体联系方式,至少包括()

A.姓名

B.性别

C.单位

D.电话

E.其他信息尽量询问

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第11题
《党内监督条例》规定,询问人在对有关部门所作的说明不满意时,可以()对同一问题提出质询。A.书面形

《党内监督条例》规定,询问人在对有关部门所作的说明不满意时,可以()对同一问题提出质询。

A.书面形式

B.口头

C.署真实姓名

D.书面形式署真实姓名

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