题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务质量特性中（)是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
答案
A、文明性
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A.文明性
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D.安全性
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C.成本特性
D.可靠特性
