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[单选题]

各线上服务渠道因系统维护、升级等原因导致无法向客户提供正常服务时，应至少提前（)个自然日将中断服务时段及预计恢复时间等信息向客户公告并报备省中心。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第1题

因网络升级、突发停电或涉税服务系统故障等原因，导致纳税人不能正常办理涉税事项而引发争吵甚至强烈对抗，属于()。

A.办税服务

B. 网络服务

C. 个人情绪

D. 电子服务

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第2题

因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因中断服务，电信用户可以无条件向电信业务经营者提出赔偿。（)

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第3题

依据《安徽省电力公司供电服务应急管理实施细则》，因自然灾害、电力突发事故等原因导致的一个及以上台区停电，且持续（)小时未能恢复供电的，属于电网大面积停电事故。

A.5

B.8

C.10

D.12

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第4题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)

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第5题

因（)和首次流量超套等原因引发的投诉，对客户正常通信及感知产生了负面影响。各处理单位针对上述情况，评估量化影响程度，通过赠送小额话费或一定额度流量对投诉客户进行服务补偿。

A.网络中断

B.系统升级

C.服务瑕疵

D.业务流程繁琐

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第6题

开放式数控系统替代了传统的封闭型数控系统的原因有，传统封闭型数控系统（)。

A.结构为专用的软硬件

B.升级困难，各厂家产品不兼容

C.用户界面不灵活

D.不能把特殊加工工艺放入控制器

E.网络功能弱，系统维护培训昂贵

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第7题

对运行中的系统进行检查、升级和修改等保护性活动叫做（)

A.系统维护

B.系统管理

C.系统测试

D.系统检验

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第8题

发行服务机构应具备一定的（)能力，可通过线上服务渠道、自建服务网点、与银行或第三方代理机构合作等方式实现。

A.跨省服务

B.单省服务

C.异地服务

D.多省服务

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第9题

（)是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。

A.品牌触点

B.传播触点

C.人员触点

D.渠道触点

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第10题

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第11题

国家税务总局各省、自治区、直辖市和计划单列市税务局，国家税务总局驻各地特派员办事处，局内各单位，根据税收重点工作以及日常税费服务需要，可开展以下税收志愿服务活动：（)。

A.在办税缴费服务场所提供辅助性服务

B.在12366热线、税务网站等线上渠道提供咨询服务

C.上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费帮扶服务

D.以上都是

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