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[单选题]

对客户档案不断进行更新,客户的情况也在不断变化,这体现档案馆那里原则中的()

A.动态管理

B.集中管理

C.分类管理

D.灵活运用

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第1题
及时更新客户档案,不超过()个月,和客户通讯录不超过()个月

A.6、3

B.2、4

C.3、9

D.4、8

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第2题
客户信息管理描述正确的是()

A.各部门在办理相关业务或沟通时发现客户新信息,应在24小时内通知客服人员更新信息记录

B.部门或人员因工作需要可随时查阅客户信息

C.业主/客户档案应按楼栋号、楼层号、房间号先后顺序进行归档

D.政府单位可以直接调阅客户资料

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第3题
客户档案按()分类适用于企业的各个产品线关联度低,在生产售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

A.贸易历史分类

B.产品线

C.客户性质

D.客户贡献值

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第4题
每次跟踪服务后,需对客户档案进行更新,为下次服务做铺垫()
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第5题
关于短彩义务的分级保障体系描述错误的是()。

A.不考虑对ADC型短彩业务进行分级

B.短彩业务主要涉及三个层面,即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用 层面

C.考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况

D.MAS服务器在中国移动IDC机房托管的情况,与ADC型短彩业务类似,也不 考虑对其进行业务分级保障

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第6题
康乐部需建立《VIP顾客的客户档案》并每年更新,并将此内容对服务顾客的员工进行培训,以此提升顾客的忠诚度和满意度()
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第7题
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
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第8题
阅读下列材料,分析其中蕴涵的教育思想,并围绕这种思想论述教育应如何主动回应现代社会发展与
个人成长需求的挑战。

仅从数量上满足对教育的那种无止境的需求(不断地加重课业负担)既不可能也不合适。每个人在人生之初积累知识,尔后就可无限期地加以利用,这实际上已经不够了。他必须有能力在自己的一生中抓住和利用各种机会,去更新、深化和进一步充实最初获得的知识,使自己适应不断变革的世界。

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第9题
客户档案内容中对客户使用竞争对手的情况,主要包括下列哪些项?()

A.产品优劣

B.资费标准

C.客户满意度

D.价格

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第10题
客户档案建立与维护流程中,开发/销售支持人员需要做什么()

A.建立客户档案信息台账,定期更新

B.审核

C.填写客户信息

D.审批

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