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[判断题]

在客户投诉和处理过程中发生和发现内部员工违规行为的,根据行内员工违规行为处理有关规定处理。对于涉嫌违法犯罪的行为,移交司法机关追究责任()

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第1题
在投诉关闭后,应当对客户投诉处理过程加以整理并存档。并定期将客户投诉的案例进行提炼和总结,以便用于员工培训及持续改进。()
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第2题
根据《政府采购供应商投诉处理办法》规定,财政部门在处理投诉过程中,发现评标委员会成员有违法
行为的,无权处理。()

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第3题
商业银行应当建立健全(),制定投诉处理工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。

A.外包管理制度

B.客户投诉处理机制

C.外包管理制度

D.内部控制制度体系

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第4题
按照《房屋建筑和市政基础设施工程施工安全监督规定》,施工安全监督人员有玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊情形,造成严重后果的,给予行政处分;构成犯罪的,依法追究刑事责任,其中下列说法哪一项是错误的,()。

A.发现施工安全违法违规行为不予处理的

B.在监督过程中,索取或者接受他人财物,或者谋取其他利益的

C.对涉及施工安全的举报、投诉不处理的

D.发现施工安全违法违规行为不予查处的

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第5题
在投诉处理过程中,漠视客户的痛苦是处理客户提出不满的大忌()
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第6题
在处理客户投诉过程中应耐心询问客户,在没有得到足够信息之前,不要轻易下任何结论()
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第7题
一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时,采用的最佳方法是:() A.

一个小组成员投诉说工作条件不安全。项目经理处理这个投诉时,采用的最佳方法是:()

A.既然只有一个员工投诉,置之不理

B.让客户方安全经理查看现场,把潜在的危险通知公司安全部门,然后跟踪投诉的员工。

C.召开员工会议,讨论这个问题,目的是让他们感觉更舒服

D.把问题给客户让他们自己解决

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第8题
在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外,应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触,以免引起矛盾
的激化。()

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第9题
在投诉处理过程中,因划责问题辱骂客服人员,一经发现由零担投诉执行组/快递投诉执行组/异常处理小组对责任人反计服务问题(语言、行为、态度)有责(服务问题1票记责10票)()
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第10题
员工安全生产义务()。

A.员工在作业过程中,应当严格遵守分公司的安全生产规章制度和操作规程,服从管理

B.作业时,必须正确佩戴和使用劳动防护用品

C.员工应当接受安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力

D.员工发现事故隐患或者其他不安全因素,应当立即向现场安全生产管理人员或者本中心、部门负责人报告,接到报告的人员应当及时予以处理

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第11题
投诉处理人员在与客户接触过程中,可以使用如:我也没办法啊、不知道,这事不归我管、快下班了,明天再说等用语。()
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