题目内容
（请给出正确答案）
A.客户咨询利率直接告知年化利率为6%左右
B.您好，利率主要根据房产资质以及企业综合情况进行评估，上下有所浮动，具体的利率需要客户经理评估
C.直接告知客户月息为5厘左右
D.以上都不对
答案
B、您好，利率主要根据房产资质以及企业综合情况进行评估，上下有所浮动，具体的利率需要客户经理评估
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B.客户已经办理了退保咨询退保时间，工单应该记录为-保全信息查询
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A.坐席：贷款的话我们都是银行直接给信用卡客户提供服务，我们相比像市面上那个贷款什么高额的手续费呀服务费呀管理费呀中介费，这种第三方费用呢我们这个是没有的,就只有一个利率产生
B.新一贷贷款利息的计算比较复杂，而且不同时间规则也不同，具体情况还是要看您能提供的贷款材料及负债情况才能确定
C.座席：贷款年化利率是一个大概的参考范围，年化利率大概在百分之六点零九到百分之八点四，参考月费零点五到一点九五是这样子，也就是六厘到八厘嘛，具体以普惠审核为准
D.客户：这个利率是多少啊坐席：大概年化利率6.09%-8.4%，同时收取月费0.55%-1.95%
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗
D.发安抚话术
A.客户咨询服务周期时话术为：自如客您好，高温蒸汽设备每季度使用一次，即3、6、9、12月的第一次双周保洁时使用本设备进行消毒杀菌
B.客户咨询是否收费时话术为：自如客您好，双周保洁使用高温蒸汽设备消毒杀菌是双周保洁的标准流程，不会额外收取任何费用
C.客户咨询设备是否费电时话术为：自如客您好，本设备功率为1100W，1小时大约耗费1度电，此项服务仅需20分钟左右
D.客户咨询设备是否有噪音时话术为：自如客您好，本设备功率为1100W，加热时会有一点声音
A.办理了我行储蓄卡或贵宾，可以提升信用卡额度
B.之前营销时有客户申请了较低的贷款利率，您去办理时也可以获得此优惠
C.您所咨询的信用卡调额问题，我已经为您记录了，后续会提交信用卡部门为您处理
D.薪满益足理财产品收益稳健，到期收益跟预期收益一致
E.您存1000并保持一个月，您的账户就是一个活跃账户，后续有新的资讯或活动优惠通知你
A.101058.05
B.101069.01
C.101052.05
D.101063
