题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（多）、客户关系管理的核心目标是（）
A.提高客户满意度
B.加强客户识别、细分、获得、忠诚
C.提高客户忠诚度
D.加强对组织及其服务的理解
答案
D、加强对组织及其服务的理解
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D.加强对组织及其服务的理解
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A.客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B.客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C.在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D.客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
A.增加个性化活动开展频次，巩固现有核心客户关系同时快速建立、加强呼吸科主任关系
B.开展病例收集，紧盯目标患者/客户（呼吸科：真菌性肺炎常规使用不进行收集，仅慢阻肺、肺癌患者；血液科：其他厂家枪手），进一步提高单科室处方开发度
C.主动介入患者管理，帮助客户提醒患者及时返院检查（可以了解当前目标患者整体数量），保证患者足量足疗程用药
D.疏导药品流通流程，与客户进行沟通，出院带药、随访患者处方至院内药房，可以规避药占比
A.核心银行系统(CBANK)
B.客户关系管理系统(PCRM)
C.业绩价值管理系统(PVMS)
D.客户营销管理系统(PBMS)
