题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

XX单号，26日18:05路由中断在022VL，客户28日18:10来电查询要求找件，若快件未找到，以下提交理赔正确的时间为（）

A.26日22:00

B.28日18:00

C.28日18:05

D.28日19:00

答案

D、28日19:00

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更多“XX单号，26日18:05路由中断在022VL，客户28日1…”相关的问题

第1题

单号SF1022743098358，5月15日由315LA邮寄010AF，快件于05-16 11:06在010W 路由中断，客户在05-17 20:40来电，要求核实快件位置。请针对此按案例给出后续查找无果升级理赔的时间（）

A.05-18 11:06

B.05-17 21:00

C.05-19 22:00

D.05-19 20:00

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第2题

快件承诺时效是在07-25 18：00，但是客户在25号下午16：00来电催件，最新路由更新是快件错发，客服代表正确的发起类型是（）

A.快件时效——时效需求——优先中转

B.快件时效——时效延误——快件错误

C.快件时效——时效延误——规划延误

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第3题

客入线查询二段604单号，状态显示为“滞留件交回仓管,5,暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机/上门未找到客户）（客户原因） ”，现客户催件，要求尽快安排派送，请问以下工单发起正确的是（）

A.快件时效——时效需求——优先派送

B.客户需求——服务变更——更改派送时间

C.服务体验——派送服务——需求变更不及时

D.客户需求——个性化需求——其他个性化需求

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第4题

以下说法正确是是哪些（）

A.为了规避第三方获取运单号，冒领快件，针对无单号的第三方来电，我们一定不可提供单号给其

B.为了规避客户信息泄露，针对有单号的第三方来电查询快件的目的地城市，我们先要婉拒

C.即使是寄方来电查询代收货款的卡号，我们也要拒绝

D.内部运送路由（非官网展示路由）信息不能告知第三方客户，内部操作失误情况（如晚点、错发）仅可向单标收寄方提供

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第5题

快件时效内滞留了收方地址偏远，需增加工作日，（快件承诺时效为9-2 18:00），客户9-3 15：00来电催件，要求尽快派送，前面已有时效需求工单在跟进，客服直接记录客户需求直接追加工单并系统升级（）

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第6题

委托方来电查询快件单号，如何处理（）

A．第三方来电无法提供单号婉拒客户即可B．委托方来电查询快件单号，系统中判断如来电电话号码与下单委托方电话号码一致，则属委托方来电，可以提供委托运单号给委托方，若判断不属委托方按第三方受理，婉拒客户C．提供运单收寄双方的信息，帮客户查询

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第7题

客户提供单号查询快件状态（无滞留），此件已签收，知会客户后无异议，以下采集说法正确的是（）

A.采集一项：正确的单号—查签收情况

B.采集两项：正确的单号—路由状态（无滞留）和填写正确的单号—查签收情况

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第8题

以下关于工单发起规则正确的是（）

A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注

B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单

C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单

D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方

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第9题

客来电催派，以下操作错误的是（）

A.主动核对运单号，主动尊称客户

B.主动告知快件状态和预计到达时间

C.直接受理客户催件的要求

D.婉拒2次并提供解决方案

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第10题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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