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第1题
以下关于前台在为客人提供挂账服务时的操作，错误的是哪项（）
A.只为住店宾客提供挂账服务
B.在PMS系统中，查询宾客账户余额;如账户余额不足，应礼貌提示客人现付
C.递交《杂项收入（转账）单》标准用语:M先生/女士，您是（8203）房，您的挂账金额xx元，请签名
D.对于作废的账目，需在《杂项收入（转账）单》上注明作废字样后，入封包交财务
第6题
自助早餐是为酒店住店客人提供的免费早餐，一般是早上（），主要提供各种早餐，（米粉、煎蛋）现场操作
A.7：00-9：00
B.7：30-9：30
C.7：00-9：30
D.7：30-9：00
第8题
在为客人服务时我们要()以和说服力有的手势加表情(微笑)再与()沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
在为客人服务时我们要（)以和说服力有的手势加表情（微笑)再与（)沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
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