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第3题
上门取件异常订单，各接入来源需对接哪些人员进行处理（）。
A.CAINIAO、拼多多工单对接事业部电商人员
B.ECM工单对接仓库客服人员
C.CIMS工单对接事业部品类技术
D.B端取件对接事业部电商人员
第9题
华先生申请了部分领取还未到账，打95300电话咨询，如果是你接到，请问如何处理呢（）
A.查单--核实身份--下发催办到账工单
B.明确系统转账无法催办，只能等待
C.查单--核实身份--查询领取记录--解释到账时效--安抚客户（若客户情绪激动，不认可下发工单）
第10题
59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况，我们应该告知投诉人此问题为商家问题，需客户在拼多多上联系商家处理，若商家不处理可申请退款，或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题，这是商家问题，再次点击投诉仍会流转至快递公司，商家和平台是看不到的，如果后续需要我们快递公司协助处理，可以随时联系我们，我司会第一时间协助处理（）
第11题
关于工单跟进时间，以下说法正确的是（）
A.工单创建时间为：晚22:30-晚24:00点的，需次日12:00前处理
B.工单创建时间为：早8:00-晚22:30的，需按首跟时效处理
C.工单创建时间为：晚22:00-晚24:00点的，需次日处理
D.工单创建时间为：早8:00-晚22:00的，需次日12：00前处理
