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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

接待客户应使用普通话，如遇使用方言客户，可全程使用方言（）

答案

否

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第1题

应使用规定的服务语言种类，包括中文普通话、粤语、英文以及其他允许使用的语言种类。一般情况下，不得使用方言，但客户有强烈方言服务需求且具备条件的，也可提供方言服务。（)

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第2题

查勘员需主动使用普通话与客户交流，客户若使用方言后方可使用方言交流（）

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第3题

以下有关服务用语的描述，与《银行营业网点服务基本要求》一致的是( )。

以下有关服务用语的描述，与《银行营业网点服务基本要求》一致的是（)。

A.提倡网点员工使用普通话

B.网点员工应优先使用当地方言

C.网点员工应优先提供英语服务

D.网点员工与客户交流时应尽量提高音量

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第4题

当遇到客户讲方言，客户能听懂坐席人员的普通话时，坐席人员应该在听懂客户所用方言的基础上（）

A.继续保持普通话的表达

B.使用方言与客户沟通

C.普通话和方言都可以

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第5题

首问必须使用普通话，如果客户讲当地方言，则柜员可以使用当地方言（）

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第6题

办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用权用当地方言，努力实现语言无障碍服务（）

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第7题

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）

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第8题

关于接车语言说法正确的时（）

A.必须使用普通话，显得专业

B.客户使用啥话，我使用啥

C.不管使用方言还是普通话都没啥影响

D.工作时尽量全部使用普通话

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第9题

以下哪项不符合大堂经理服务语言规范？（）

A.使用“十字”（“您好、请、对不起、谢谢、再见”）文明用语

B.以普通话为主，可根据客户回答情况调整使用方言

C.使用专业术语，表现专业水准

D.善于倾听，言谈得体

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第10题

公司全体员工在接待或与客人交流时必须使用（）

A.自己家乡话

B.客人家乡话

C.当地方言

D.普通话

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第11题

物业服务中，以下哪些属于前台接待的标准（）

A.起身服务、主动打招呼

B.接待自然大方

C.递交资料时，双手掌向上，使用普通话

D.客户离开时，做到起身告别

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