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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户致电反映,在同一电费结算周期内收到多条催费短信,认为短信发送过于频繁,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-电价电费

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第1题
安徽客户致电95598反映自己的手机收到“非本人户号”电费短信,需要进行取消。客服专员帮助受理取消业务后,客户转天又收到“非本人户号”电费短信。如场景出现的客户,我们应派发什么工单()

A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效,工单办结处理

B.不向客户解释,直接下派投诉工单

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第2题
成交后注意事项中,以下说法正确的是()

A.被推荐客户于同一项目购买多套房源,如果认购在同一日内发生,经纪人可结算所有成交房源佣金

B.被推荐客户最终挞定、退房,或者已签订销售合同,但事后由于各种原因该销售合同被解除、终止或认定为无效,或者开发商未收到全部购房款的,经纪人不能获得推荐佣金

C.若签署销售合同的最终购买人之一与签署销售合同前已在翼销售系统有效期内登记的客户属于同一组客户(配偶、子女、父母)的,则为无效客户

D.借助公司平台资源销售的房源(如供应商抵款房等),不能享有推荐佣金

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第3题
下列和流动资产有关的说法正确的有( )。答案选项A、流动资产代表可以在一个经营周期内可以变换为
下列和流动资产有关的说法正确的有()。答案选项A、流动资产代表可以在一个经营周期内可以变换为

下列和流动资产有关的说法正确的有()。

答案选项A、流动资产代表可以在一个经营周期内可以变换为现金的资产

B.可以分析企业短期营运能力

C.及时反映出企业存在的潜在风险

D.以上都对

参考答案: D

2、 会计职业道德的特征主要包括()。

答案选项A、职业性

B.自觉性

C.综合性

D.以上都是

参考答案: D

3、核算同一合同下属于在某一时段内履行履约义务涉及与客户结算对价的合同资产或合同负债的科目是()。

A、流动资产代表可以在一个经营周期内可以变换为现金的资产

B.可以分析企业短期营运能力

C.及时反映出企业存在的潜在风险

D.以上都对

参考答案: D

2、 会计职业道德的特征主要包括()。

答案选项A、职业性

B.自觉性

C.综合性

D.以上都是

参考答案: D

3、核算同一合同下属于在某一时段内履行履约义务涉及与客户结算对价的合同资产或合同负债的科目是()。

答案选项A、合同负债

B.合同资产

C.合同结算——收入结转

D.合同结算——价款结算

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第4题
客户来电表示两周前致电95598反映电费异常问题,查询前期派发的抄表数据异常工单显示工单已结束,但客户一直无人与其联系答复处理结果,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.举报

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第5题
辽宁客户8月6日致电95598反映自己家欠费导致停电,于8月4日结清电费至今未恢复供电,系统查询费控实时可用余额0.5元,电表跳闸灯处于闪烁状态,此时应派发意见工单()
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第6题
安徽客户致电反映,近期收到了95598发送的电力短信,认为短信中只显示了自己的用电量,不显示抄表示数,对此表示有异议,应派发()。

A.意见-催收电费

B.意见-错发短信

C.投诉-催缴费

D.投诉-催缴费

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第7题
2020年1月15日客户反映近期又收到错发短信,经询问客户表示在2019年7月份拨打过95598反映过此问题,经系统查询未有客户来电记录,客户对此表示不认可,应派发()。

A.意见-错发短信

B.意见-催收电费

C.投诉-催缴费

D.投诉-电费

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第8题
客户的最大需量是指客户在本结算周期内,每()内的最大平均负荷。

A.5min

B.10min

C.15min

D.20min

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第9题
客户张某致电我行客服反映其办理的信用卡一直未能收到,目前该卡已逾期,此种情况属于()。

A.未达卡

B.失窃卡

C.虚假申请

D.账户盗用

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第10题
根据《中国邮政储蓄银行短信服务客户投诉预防及应急处理操作手册(2017年版)》(电银函〔2017〕168号),客户致电反映其到网点办理活期账户变动通知业务,但是只有取款的时候才可以收到短信通知,客户要求核实原因,造成这种情况的原因可能是()

A.工作人员在客户不知情的情况下,强行加办短信通知业务

B.此行为属于工作人员未经客户同意,为客户强行加办短信通知服务

C.客户所填申请表信息有误

D.客户忘记加办过短信通知服务

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第11题
遇到客户反映电费差错、电费突增问题时,需要初步与客户解释,解释不接受需要地市协助排查时,该下发什么工单至地市跟进()

A.下发咨询工单

B.首次来电反映,请以咨询单下发;再次来电反映同一情况的(同一客户档案),下发意见工单

C.下发意见工单

D.首次来电反映,请以意见单下发;再次来电反映同一情况的(同一客户档案),下发投诉工单

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