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[单选题]

S+客服系统中“日常报修”的操作流程是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访

B.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭-回访

C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访

D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访

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B、新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭-回访

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第1题
在系统确认前需经过飞机故障保修途径,根据一般故障保修的工作流程,制订了相应该步骤以供参考,具体如下:()。

A.班组操作员工发现故障隐患:上报相关部门然后再填写无人机报修单,交予维修人员。

B.班组人员在日常巡查中发现故障隐患:首先排查系统故障,然后及时报告班长安排维修。

C.在无人机定期的维护保养中发现系统故障隐患:首先要对故障情况进行检修工作,然后及时报告班长进行下一步工作。

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第2题
关于移动客服系统第三方维修申请,以下哪个描述是正确的()

A.维修单位相同报修单,可申请同一条第三方流程

B.责任单位相同报修单,可申请同一条第三方流程

C.同一报修单,可同时申请多条第三方维修流程

D.已关闭报修单,可申请第三方维修流程

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第3题
某业主打电话反馈自家客厅阳台的栏杆断裂,存在安全隐患,要求尽快安排维修人员进行解决,不属于项目客户接待专席的操作步骤为()

A.在移动客服APP日常服务模块中新增日常报修任务,服务请求人为上题拒绝收楼的业主,受理人和后续处理人都是自己

B.在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单

C.在移动客服APP汇报施工单位整改进度,然后在现场复查通过

D.关闭任务

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第4题
承建商报修任务操作,以下哪个描述正确()

A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务,不能使用移动客服系统后台操作报修任务

B.客服未打印派工单,承建商可以看到报修任务

C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单

D.承建商报修任务单完成维修(整改完成)后,还能进行汇报进展操作

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第5题
在《报修管理工作流程》中,访问:客服前台每天进行有偿服务的回访工作,维修结束后在几个小时内,客服助理针对维修情况向业户进行回访了解满意指数及收费情况,回访率要求达到多少()

A.48小时、100%

B.24小时、50%

C.48小时、50%

D.48小时、30%

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第6题
《首钢长钢炼钢厂测量及自动化系统管理办法》中规定的使用单位职责有()。

A.负责本单位测量设备和工业自动化控制系统的日常点检、使用、保养和报修,负责异常情况下的应急处置操作

B.负责本单位测量设备和工业自动化控制系统的备件计划申报

C.负责本单位测量设备和工业自动化控制系统台帐的建立和更新完善

D.负责本单位电子称使用的砝码替代物的保管和保养清洁

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第7题
负责业主日常报修问题的核实、接单回复、工单打印、派单由哪个岗位主责()

A.房修工程师

B.物业客服/管家

C.物业项目负责人

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第8题
以下属于一类票务违章的有()

A.由于管理、设备操作、作业流程等过程中出现违章,造成直接经济损失50元及以下,或因人为原因导致数据差异500元及以下的行为

B.遗失设备测试车票,数量在50张及以下。丢失车票(含单程票、预制票、纪念票等),金额合计在50元及以下

C.票务监控设备、AFC设备故障或其它AFC系统备品损坏,未报修和跟进

D.现金在运送途中未放在上锁的售票盒、上锁的手推车中

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第9题
若顾客是来电反馈智能硬件报修,打错队列,一线客服是否可以操作转接()
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第10题
以下操作符合金融日常服务规范的是()

A.使用自己编写的类似系统自动生成的开场白

B.与客户开场时主动报自己的姓名、职位,公司城市,但没报工号

C.不能提及未经培训的产品信息或营销活动

D.以阿里巴巴蚂蚁金融客服身份与客户沟通

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第11题
机械发生异常或故障,立即停止操作,将故障现象(按机械报修流程报修),有些小的故障可以使用旁路开关操作。()
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