题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
如果客户需要修改收货地址,我们BD可以怎样帮助他们解决呢()
A.已下单未转DO,客户可取消订单,重新下单,修改收货地址后需质管再次审核B.已转DO仓库还未打包的订单,找售后&配送进行系统修改C.已打包以后的订单/订单出库后,反馈到对应快递微信群,@群内客服修改配送地址(顺丰修改地址是收费的,同城改地址加收10元,跨市/省费用更高,此该地址的费用由客户承担)
答案
C
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
C
A.订单信息、地址、送货时间等下单成功后无法修改,如果您需要修改建议您退款或者取消重新拍。其它特殊情况可回复人工召唤客服宝宝为您解决哟
B.可以引导客户联系京东的客服 帮忙修改或者备注即可以了
A.申请/退货相关——地址寄错/退错货等
B.商家发货—— 修改地址/手机
C.申请/退货相关 —— 填写修改举证信息/售后理由/单号等
D.退货问题—— 退货问题咨询
B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”
C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的
D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理
A.判断订单状态(待出库/待收货)
B.优先引导客户修改
C.如修改不了,引导退款重拍
D.提醒客户提前修改好地址
A.首先需要核实下订单状态如果订单尚未发货,可以引导用户联系商家协商修改
B.如果订单尚未发货,也可以支持用户申请退款后重新下单
C.在线客服可以帮助用户一键修改地址