题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
安徽客户致电95598反映自己的手机收到“非本人户号”电费短信,需要进行取消。客服专员帮助受理取消业务后,客户转天又收到“非本人户号”电费短信。如场景出现的客户,我们应派发什么工单()
A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效,工单办结处理
B.不向客户解释,直接下派投诉工单
答案
A、与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效,工单办结处理
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A.与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效,工单办结处理
B.不向客户解释,直接下派投诉工单
A、与客户解释安徽短信取消后在下个抄表周期生效,工单办结处理
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-催缴费
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电价电费
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
A.建议-营业业务-服务渠道
B.建议-营业业务-电价电费
C.意见-供电业务-抄表收费-电费发票
D.意见-供电业务-抄表收费-电价电费
A.客服专员可根据提供的户号,通过电量电费基本信息判断是否存在客户误解的情况
B.客服专员根据系统信息进行解释
C.客户不接受的,记录客户的用电户号、联系方式、反映情况等详细信息
D.派发工单综合