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[判断题]

技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。()

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第1题
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()和()。

A.重大错误率、座席占用率

B.重大错误率、用户投诉率

C.座席占用率、用户投诉率

D.培训满意率、用户满意率

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第2题
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有()。

A.座席占用率

B.平均通话时间

C.服务水平

D.平均处理时间

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第3题
下列属于座席团队成本收益绩效评估的有()。

A.平均放弃等待时间

B.平均单呼成本

C.平均培训成本

D.平均人力成本

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第4题
客户潜在价值的评估指标之一为成长度,以下选项中不属于影响零售客户成长度的因素是()。

A.零售客户的经营技能

B.零售客户所处商圈的成熟度

C.业态的变化

D.零售客户的知名度

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第5题
下面绩效考评中,不属于能力考评项目的是() A .知识 B .经验阅历 C .技能熟练程度 D .工

下面绩效考评中,不属于能力考评项目的是()

A .知识

B .经验阅历

C .技能熟练程度

D .工作质量

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第6题
属于能力考评项目的绩效考评指标有()。 A.经验阅历B.知识C.技能熟练程度D.判断力E.

属于能力考评项目的绩效考评指标有()。

A.经验阅历

B.知识

C.技能熟练程度

D.判断力

E.责任感

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第7题
培训效果评价指标包括()A.时间长短 B.成本高低 C.认知和技能成果 D.情感成果 E.绩效成果

培训效果评价指标包括()

A.时间长短

B.成本高低

C.认知和技能成果

D.情感成果

E.绩效成果

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第8题

在培训需求分析中,人员需求分析包括两个方面,即()。

A.知识评价和技能评价

B.思考评价和行动评价

C.绩效评价和薪酬满意度

D.人员的能力素质、技能分析、以及针对工作绩效的评价

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第9题
用于培训效果评价的指标或成果主要有以下类型()。A 认知成果 B 技能成果C 情感成果 D 绩效成果

用于培训效果评价的指标或成果主要有以下类型()。

A 认知成果

B 技能成果

C 情感成果

D 绩效成果

E 投资回报率

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第10题
()是培训与开发的关键所在。 A.知识水平的提高 B.员工观念的转变 C.工作绩效的提高 D

()是培训与开发的关键所在。

A.知识水平的提高

B.员工观念的转变

C.工作绩效的提高

D.技能的提高

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第11题
培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备能完成现在或者将来工作所需的知识、技能,改变工作态度,以改善员工的工作绩效,并最终实现企业整体绩效提升的一种()和()的活动。

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