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第4题
《营销安规(试行)》中规定按电话命令执行的工作应留有录音或书面派工记录。记录内容应包含指派人、工作人员(负责人)、工作任务、()及完成情况等内容。
A.派工时间
B.工作地点
C.工作结束时间
D.安全措施(注意事项)
第5题
营销活动介绍完，挽留后，问其不办理的原因时，用户说“电话不是我的我只是帮他接电话的，藏族人的”，此景，不能录业务失败，必须清空内容，机主题选择“否”，结束类型录入（）
A.其他-其他，备注非机主
B.营销失败
C.中途拒答
第6题
适合在电话营销开场白中表达的内容有哪些？（)
A.“您好，请问您是XX先生吗”
B.“我是XXX电信公司10000号的客服代表”
C.“近期我们针对小灵通老客户有一项新的优惠”
D.“我只占用您几分钟时间，您看可以吗？”
第7题
导购在给用户打电话前，需要做哪些准备（）
A.提前了解活动规则
B.在回访面板中查看用户的基本信息，如姓名、性别、会员等级等
C.提前熟练电话话术，准备好用户可能会问的问题
D.只需了解顾客信息即可
E.只需了解活动内容即可
第9题
审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人：“这些规范中哪些是对你们适用的”部门负责人说：“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书内容很全面。”审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。(考试时间：2007年12月，2010年9月)。以上存在符合标准吗?是哪项标准?原因是什么?
第10题
请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。审核员在木建筑工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一遍问部门负责人：“这些规范中哪些是对你们适用的?。部门负责人说：“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书内容很全面。”审核员发现《施工规范大全》中有些规范意见作废。
