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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

被投诉方认可路网中心处理意见时,应按投诉处理结果执行后续操作,涉及多口通信费时,被投诉方需在工单中写明()自动进入退费程序。

A.交易流水号

B.金额

C.涉及路段

D.收费站

E.原因

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第1题
被投诉方给出最终处理意见后()自然日内,发行服务机构应回复客户。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题
省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后()内联系客户,()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日、4个工作日

B.1个工作日、9个工作日

C.1个工作日、6个工作日

D.1个工作日、7个工作日

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第3题
投诉人拒绝配合财政部门依法进行调查的,按自动撤回投诉处理;被投诉人不提交相关证据、依据和其他有关材料的,视同放弃说明权利,认可投诉事项。()判断对错
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第4题
GPRS方面的投诉由哪个部门处理()。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第5题
货运中心(站段)对转来的货运投诉,应回复转发方,同时抄送铁路局货运主管部门。()
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第6题
专家参与投诉处理必须依法提出处理意见。()
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第7题
对于符合重大节假日小型客车免费通行、紧急运输等减免政策的ETC发行服务机构确认存在多扣通行费的应在投诉工单处理结果中写明()、退费金额并将投诉工单转至被投诉方(通行省份)

A.收费站

B.银行

C.被投诉方

D.收费站所属管理公司

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第8题
市容环境卫生行政主管部门和行政执法机关应当自受理投诉之日起()个工作日内将处理意见答复投诉人或者举报人。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第9题
()是淘宝 (天猫)在处理买卖双方纠纷投诉时官方认可的申诉证据之一。

A.QQ聊天记录

B.微信聊天记录

C.手机短信聊天记录

D.千牛聊天记录

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第10题
信用卡客服系统()是唯一有效的投诉处理渠道,协办单位不得以电话、即时聊天工具、电子邮件等形式回复投诉处理意见与结果。

A.电子邮箱

B.电子工单

C.电子回执

D.电子名单

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第11题
客服提出初步处理意见,向客户提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、()、折价、赔偿、赠送优惠券等。

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