题目内容
（请给出正确答案）
A.此申诉省区网点/分拨：收集有利证据/材料于当日下发数据24小时内上报相应申诉人员（质客服组）
B.如逾期申诉，系统自动罚款概不处理
C.申诉方发起的无效申诉对申诉方负激励 5 元/次（无效申诉包含：申诉不成立、未提供申诉证据、申诉证据不合格等）
答案
C、申诉方发起的无效申诉对申诉方负激励 5 元/次（无效申诉包含：申诉不成立、未提供申诉证据、申诉证据不合格等）
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A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
A.建议单一般也会回复，如客户强烈要求或者存在舆情倾向应生成投诉工单
B.客户反映申诉问题，被建议方为发行服务机构；反映国家政策性问题，被建议方为国家中心
C.客户对政策不满或者客户意见建议类问题可生成建议单
D.建议收费站问题，被建议方为发行方；建议增开服务售后网点，被建议方为发行方
A.常规纠纷，可以先通过监控，录音等给用户进行解释，用户不认可，从带温度角度出发，给用户赠送小礼品进行补偿
B.用户有不合理需求或过高的期望且通过赠送小礼品安抚不下来，需在工单系统中进行备案
C.不能与用户发生争执，用户不满意的情况下，要给予用户补偿，给用户提供解决办法，对于过高期望，需工单系统提前备案
D.需保留好相关证据，如工单系统备案截图录音、监控，用户投诉到工厂后可进行申诉
A.客诉率=客诉量/{（出件量*35%）+（派件量*65%）}*100000
B.消费者通过任意渠道发起的投诉类工单及平台（桃花岛、紫金山等）转办的工单
C.取值目前包含：呼叫中心工单、邮政申诉工单、理赔工单、桃花岛工单这些来源的工单
A.审核判定不合理时，会影响标注老师的收益，对于不合理判定可以通过申诉进行维权
B.在我的任务—已判定界面可以看到自己被判定非合格的题目
C.根据标准，发现审核判定不合理的，可以在流程结束后的24小时内发起申诉
D.发起申诉前，需要查看检测单，未查看检测单的，申诉不予改判
E.申述理由只要充分表达自己的不满，让审核老师知道他判定错了，不要乱判
A.针对同一条违规骑手和站长只能一方发起申述，若站长和骑手在申诉截止时间前均未发起申诉，解释时间后则不再支持申诉或审核，默认无异议
B.由骑手发起申诉的，站长在审核截止时间前未审核，则默认审核驳回，驳回后骑手不可再次发起申诉
C.只需针对违规方为加盟商和加盟骑手的发起申诉，其他违规方无需申诉（系统不支持申诉），不会对加盟商进行处罚
D.骑手不能对不满意和客诉单进行申诉
A.申诉描述如能提供举证材料，尽量举证
B.如已提供举证材料，反馈表中是否有申诉照片可不填写
C.举证材料以订单编号命名
D.第一次申诉未通过，可在月底进行二次申诉
A.时效内到件，不可以赠券
B.通话中客户投诉情绪激动，不接受解释，可以赠券
C.工单备注已解释此件时效问题，客接受，申请一张15电子券，客接受
D.工单备注客提供另一单号时效也属于延误，共两票共赠送50元电子券
A.管理员建立工单为7天无理由退货工单
B.管理员建立工单为系统自动化建立工单
C.管理员建立工单若有错误，应关闭工单重新建立
D.管理员建立工单若有错误，可以在工单内修改
