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[多选题]

满意度回访过程中,业主投诉外墙漏水问题,维修了5-6次,他打了客关电话,客关表示现在不修了,告知维修基金没有,今年不能维修也不赔偿,要等下一年,而且客关说会派物业师傅先维修,物业又说客关没有联系物业,其表示如果今年不修,需要告知一个具体的维修时间,修不修都要给个说法,他已经找好律师了,准备起诉开发商。业主满意度问题标签,应该选什么()

A.房产-房屋相关-公区工程质量问题

B.房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题

C.房产-房屋相关-销售承诺

D.其他-整体不满意

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房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题

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第1题
接听业主报事电话应做到()。

A.与业主说话时,应认真倾听并及时记录,不应随意打断其说话;

B.业主述说完毕,简要复述业主需求以确认

C.重要细节或不清楚之,应询问清楚。

D.及时跟进业主投诉的进展情况,并对处理结果满意度进行回访,回访率100%

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第2题
回访过程中可引导业主给与满意评价从而提高结单满意度()
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第3题
满意度回访过程中,业主表示“我不居住,但是经常回去看”,请问是否需要回访()

A.若业主表示对物业有一定了解,并主动评分,可视为有效

B.不需要回访

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第4题
满意度回访过程中,业主表示“我平时是常住的,但是上个月出差或者回老家居住了”,请问是否需要回访()
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第5题
根据业主反映问题的处理情况组织回访工作,回访工作内容()

A.质量评价

B.服务效果评价

C.处理及时率

D.满意度评价

E.其他

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第6题
接线过程中,以下说法正确的有()

A.业主反馈家中灯不亮以及下水道堵塞可以只录入一条报事

B.质保期以内,业主反馈卧室有裂缝,录入物业工程类

C.质保期已过,业主反馈外墙漏水,录入地产类

D.以上说法都不正确

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第7题
风险隐患是指通过()、()等风险识别方式发现的,虽不能确定为品质问题,但行为上有瑕疵,容易引起后续风险的行为

A.客户满意度

B.客户投诉

C.公司回访

D.客户回访

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第8题
对投诉业主进行上[回访时,负责回访的服务人员应当()。

A.查询回访问题

B.准备摄像设备

C.核实处理结果

D.通知上门时间

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第9题
环境文员在现场发现园区内某草地水管漏水需更换水阀,应开具()单据

A.问题跟踪单

B.维修工单

C.业主报修单

D.业主报事单

E.业主投诉

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第10题
哪些情况需要申请不进行满意度回访()

A.工单处理时效最后一天仍未联系上客户

B.客户情绪激动,不认可工作人员的解释

C.客户的问题未解决,但客户态度很好

D.客户有投诉倾向

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第11题
满意度回访过程中,业主反馈:1、保安的礼仪规范不到位;2、保安巡逻次数越来越少。根据不满意标签,应该选什么()

A.安防-门岗通行管理-门岗查卡不严

B.安防-安全管理-安全感

C.安防-服务态度-岗位服务态度差

D.安防-服务态度-服务意识

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