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[多选题]

影响客户关系管理能力的因素包括()

A.信息技术

B.高产领导

C.企业文化

D.人力资源

E.组织设计

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简述企业提升客户关系管理能力的基本过程。

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第2题
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第3题
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第4题
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第5题
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第6题
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第7题
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第9题
关于美国政府绩效管理三种模式的优缺点,下列正确的是()。

A.效率导向型注重可量化的评估,但忽视了政府活动的结果和有效性

B.结果导向型焦点转向政府活动的结果和有效性,但有时很难对结果和有效性因素进行量化,因此也就很难克服主观因素的不利影响

C.管理导向型重心转向对政府绩效起决定作用的管理过程和管理能力,关注政府自身的能力建设以及政府能力与绩效之间的关联性

D.及其重视政府活动的效率和有效性评估

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第10题
企业获得差异化竞争力的因素不包括:()。

A.制度流程战略

B.作业优势战略

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D.产品优势战略

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