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[单选题]

客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉,需在()小时内反馈处理进度或处理结果。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第1题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第2题
责任部门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈,内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。()
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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:被诉单位要严格按时限做好相关投诉的调查核实,并及时将情况向段乘务科、生产指挥中心进行反馈。其中:对路局客服中心电话形式流转的投诉,应在()小时内反馈调查结果。

A.2

B.10

C.24

D.48

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第4题
客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚,耐心以及恰当的回答客户.()
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第5题
顾客:为什么会这样,出厂前你们不检查的吗?...客服:抱歉,可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题,要求退货客服:您反馈商品问题,这边查看到了呢,了解到客户您要求退货,这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景,属于投诉四要求中的那项呢?()

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

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第6题
客服人员在处理投诉问题时,应当抓住客户的()进行问题的处理。

A.补救心理

B.求胜心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第7题
客服人员有效的处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是()。

A.确定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的要求

D.复述感情表示理解

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第8题
下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事()。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第9题
劳务人员有权向商务主管部门和其他有关部门投诉对外劳务合作企业违反合同约定或者其他侵害劳
务人员合法权益的行为。()接受投诉的部门应当按照职责依法及时处理,并将处理情况向投诉人反馈。()

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第10题
投诉责任调查时,当部门与客户说法不一致时,以客户第一次来电投诉内容为准()
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第11题
反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中,因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉,而追加考核的工单()
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