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[单选题]

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:()

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.3米以外

D.没有限制

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A、0.5—1.5米

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第1题
服务对象趋同:我们的网格,市场营销中,最普遍的服务和营销对象就是(),与政府常规职能相似

A.个人客户

B.集团客户

C.大众客户

D.家庭客户

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第2题
双向沟通理论的中心内容是主张以()、()、作为服务人员与服务对象,彼此之间进行相互合作的基本前

双向沟通理论的中心内容是主张以()、()、作为服务人员与服务对象,彼此之间进行相互合作的基本前提。

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第3题
服务人员在与服务对象交谈时,视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%。()
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第4题
服务人员与服务对象间积极互动的目的不包括哪项()

A.促进相互信任

B.促进了解需求

C.缩短就诊时间

D.加强信息交流

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第5题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时,不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时,服务人员应理智对待、礼貌服务,并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视,以表示对服务对象的重视和敬重。()
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第7题
在服务于人时,服务人员要特别注意,一定要在自己站立之时()服务对象,而切不可将自己的背部对

在服务于人时,服务人员要特别注意,一定要在自己站立之时()服务对象,而切不可将自己的背部对着对方。

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第8题
向乘客提供服务时,轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离。()
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第9题
作为服务人员,面对服务对象时的恰当神态应是真诚的、友善的、谦恭的、自信的。()
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第10题
对所有的服务对象,社会工作者都应当保持宽容、尊重的态度,不因为民族、性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教信仰以及精神或生理残疾等因素而对他们有所歧视、排斥,或拒绝提供服务。这是要在社会工作实践中坚持的哪一种价值观?()。

A.尊重

B.接纳

C.个别化

D.保密

E.不批判

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