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第1题
（财务）客户成功支付且未收到退款，但系统内订单状态为“已取消”，原因是（）
A.退款失败，需要联系财务手动打款
B.系统问题，需要联系技术支持
C.支付超时，下单后30分钟内未支付订单将自动取消，客户是在30分钟后才进行支付的
第2题
以下选项操作正确的有（）
A．如分店需设置会员不赠早，可在官网后台-营业信息-是否赠送早餐，进行设置B．未入账订单，客户提供有订单号及相应的支付凭证，在官网后台-订单管理-订单管理-在线支付订单列表-第三方平台支付预订支付订单列表查询C．分店的图片共需上传7张D．分店退款：如需退款的订单为取消状态，可在官网后台进行退款
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第7题
校园白条支付的订单，订单取消或发生退货时，如何退款及恢复额度？（)
A.订单取消成功后，白条额度将在订单取消成功后自动恢复
B.发生退货时，退款完成后，如白条未还款则恢复白条额度，如白条已还款，则款项退还至原还款账户中
C.还要取消成功或者退货成功。白条未还款则恢复白条额度，若白条已还款，则款项将退还至原还款账户中
第8题
如何取消购买纸书订单（）
A.在您已购纸书的物流状态还处于未发货时，您进入所需退订纸书的订单详情页，点击取消订单即可
B.兑书卡失效，系统自动发书的情况下，是无法通过客户端的订单详情页取消订单的，即无取消订单按钮；取消成功后立即原路退还您的购书款（含兑书卡、三方支付等）
C.若退款成功，订单状态改为已取消，订单备注：退款成功，已退回原账户
D.若您未收到退款或取消不了，您可联系客服，客服将竭诚为您服务
第10题
客户咨询取消订单，使用的全品类京券是否返回，以下说法正确的是？（）
A.使用全品类京券，订单未拆分且订单取消，返还原券
B.全品类京券，订单已拆分且订单全部或部分取消，返还等值京豆
C.使用全品类京券，商品售后退货，按商品售价所占订单金额比例拆分支付金额，以京豆形式等值返还
D.使用全品类京券，京券使用不找零，例如京券100面值，订单金额70，剩余30无法找零，可建议未收到前取消订单，优惠券100原返
