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[单选题]

164、5S+客服系统中“日常报修”中,对应的操作流程对应功能按钮是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭

B.新增报修-联系客户-接单-派工-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

C.新增报修-接单-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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D、新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭

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第1题
在5S+客服系统中,“日常报修”环节,新增受理一条任务后,该任务状态为(),操作联系客户后,该任务状态为(),操作派单后,该任务状态为(),操作汇报进展后,该任务状态为,维保修工程师复验后操作复验合格后,该工单状态为(),联科客户确认可以关单后,操作业主确认关闭后,该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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第2题
关于5S+系统工作要求,以下说法正确的是()

A.投诉单受理后1小时内通过APP联系业主,否则判定为逾期答复

B.日常保修单,受理后1小时内通过APP联系业主,紧急报修30分钟内联系业主,需否则判定为逾期答复

C.日常维修单受理后,每周汇报一次进展,直至关单

D.投诉单受理后,前一周没48小时汇报一次进展,一周后每周汇报一次进展,直至关单

E.集中交付起30天内的维修问题,工程统筹管理,每个维修单处理时限为15天,否则逾期处理

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第3题
S+客服系统中“日常报修”的操作流程是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访

B.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭-回访

C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访

D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访

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第4题
业主在微信提交报修后,项目维保修工程师在5S+客服APP跟进处理,操作按钮后推送服务评价给业主()

A.业主确认关闭、业主确认关闭

B.任务完成、业主确认关闭

C.复查合格、处理完成

D.派单、处理完成

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第5题
在5S+客服系统中,集中交付计划里“满足交付条件户数”是指什么()

A.项目内的所有房间

B.成功签约交付的户数

C.认购成功的户数

D.成功签约交付户数,并且回款比例是百分之百的户数

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第6题
在5S+客服系统中的“问题标准库中”营销管理类-产证办理-办理流程-延迟出证索赔”的处理期限为7天。2022年4月20日10点30分30秒录入一条录入该分类的任务,则该投诉任务的任务处理时限为()

A.2022年4月26日23点59分59秒

B.2022年4月26日10点30分30秒

C.2022年4月27日10点30分30秒

D.2022年4月27日23点59分59秒

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第7题
第三方陪验人员(非我司人员或总包单位帮忙交付人员)通过5S+客服APP登录页,进行扫码申请临时账号,提交后,由()审核确认

A.查验计划中的验房主管

B.项目物业负责人

C.项目维保修主管

D.项目维保修工程师

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第8题
负责业主日常报修问题的核实、接单回复、工单打印、派单由哪个岗位主责()

A.房修工程师

B.物业客服/管家

C.物业项目负责人

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第9题
某业主打电话反馈自家客厅阳台的栏杆断裂,存在安全隐患,要求尽快安排维修人员进行解决,不属于项目客户接待专席的操作步骤为()

A.在移动客服APP日常服务模块中新增日常报修任务,服务请求人为上题拒绝收楼的业主,受理人和后续处理人都是自己

B.在移动客服PC端【日常报修任务】栏目中打印派工单

C.在移动客服APP汇报施工单位整改进度,然后在现场复查通过

D.关闭任务

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第10题
在系统确认前需经过飞机故障保修途径,根据一般故障保修的工作流程,制订了相应该步骤以供参考,具体如下:()。

A.班组操作员工发现故障隐患:上报相关部门然后再填写无人机报修单,交予维修人员。

B.班组人员在日常巡查中发现故障隐患:首先排查系统故障,然后及时报告班长安排维修。

C.在无人机定期的维护保养中发现系统故障隐患:首先要对故障情况进行检修工作,然后及时报告班长进行下一步工作。

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第11题
《首钢长钢炼钢厂测量及自动化系统管理办法》中规定的使用单位职责有()。

A.负责本单位测量设备和工业自动化控制系统的日常点检、使用、保养和报修,负责异常情况下的应急处置操作

B.负责本单位测量设备和工业自动化控制系统的备件计划申报

C.负责本单位测量设备和工业自动化控制系统台帐的建立和更新完善

D.负责本单位电子称使用的砝码替代物的保管和保养清洁

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