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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

满意度回访过程中,业主表示:1、希望把楼栋里面卫生打扫好;2、绿化草坪枯萎了没有人管。根据不满意标签,应该选什么()

A.保洁-环境清洁-公共区域清洁

B.保洁-环境清洁-室内区域清洁

C.绿化-绿化养护-植物死亡

D.绿化-绿化养护-黄土裸露

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BC

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第1题
满意度回访过程中,业主表示“我不居住,但是经常回去看”,请问是否需要回访()

A.若业主表示对物业有一定了解,并主动评分,可视为有效

B.不需要回访

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第2题
满意度回访过程中,业主表示“我平时是常住的,但是上个月出差或者回老家居住了”,请问是否需要回访()
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第3题
满意度回访过程中,业主反馈:1、保安的礼仪规范不到位;2、保安巡逻次数越来越少。根据不满意标签,应该选什么()

A.安防-门岗通行管理-门岗查卡不严

B.安防-安全管理-安全感

C.安防-服务态度-岗位服务态度差

D.安防-服务态度-服务意识

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第4题
满意度回访过程中,业主投诉外墙漏水问题,维修了5-6次,他打了客关电话,客关表示现在不修了,告知维修基金没有,今年不能维修也不赔偿,要等下一年,而且客关说会派物业师傅先维修,物业又说客关没有联系物业,其表示如果今年不修,需要告知一个具体的维修时间,修不修都要给个说法,他已经找好律师了,准备起诉开发商。业主满意度问题标签,应该选什么()

A.房产-房屋相关-公区工程质量问题

B.房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题

C.房产-房屋相关-销售承诺

D.其他-整体不满意

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第5题
回访过程中可引导业主给与满意评价从而提高结单满意度()
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第6题
满意度回访过程中,业主反映对于部分业主占用公共绿化种菜不满意。请问不满意项应选择()

A.绿化-景观水景

B.绿化-养护缺失

C.客服-问题跟进不及时

D.其他-其他

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第7题
区域客户关系管理部:区域客户关系管理部定位于集团客户关系管理中心职能的前伸,是区域一级的管理客户的中心,负责协调与整合区域资源,处理客户提出的各类咨询、投诉,统筹区域内所有项目的承接查验及移交业务、交收楼业务、维修跟查业务,发展业主社团组织,开展客户回访和客户关怀活动,不断提升区域公司内客户满意度,从而促进区域公司销售增长,推动收益最大化经营()
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第8题
集团工程质量管理理念是()

A.关注客户满意度、加强过程质量控制

B.过程精品、人居典范

C.在高速发展过程中,确保不发生重大质量事故,确保交楼苑区顺利交付业主,稳步提升集团工程质量

D.做实做强,质量管控

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第9题
物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总,交工程保修人员跟进,督促房地产公司处理,并按《客户诉求处理规程》的标准,及时将处理结果反馈客户服务部,客户服务部负责于问题整改完毕()小时内回访业主进行验收

A.24

B.12

C.6

D.1

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第10题
决定业主满意度的关键因素是什么()

A.报修率

B.接待率

C.一次维修成功率

D.回访率

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第11题
根据业主反映问题的处理情况组织回访工作,回访工作内容()

A.质量评价

B.服务效果评价

C.处理及时率

D.满意度评价

E.其他

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