题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
流量最优退费超出100元以上的情况或者流量出现异常时，客户代表应如何处理（）
A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
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A.人工折算退费只能退1个月
B.近6个月无退费记录，客户代表可以通过流量最优折算退费界面一次最多选2个月
C.停机/黑名单客户无法退费
D.折算流量金额上限为100元
E.往月流量退费立即到账，当月流量退费请客户24小时后查询
A.客户定了来电提醒，要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出，要求退费
C.客户wlan流量超出，要求退费
D.客户对套餐不认可，要求降档并退费
A.用户首次反映流量扣费问题，如需退费，应首先按照用户实际超出情况，折包退还，如直接全额退费，未做任何注明，退费稽核中会被认定为差错
B.流量退费工单均需向用户推荐流量包或放心用，如未推荐，且未注明原因，退费稽核中会被认定为差错
C.用户反映边界漫游问题，应直接全额退费，退现金
D.如用户为靓号，在靓号协议期内，存在靓号最低消费补收，退费时应退现金，并注明靓号存在最低消费补收，故退现金
A.100元以下模组，超出后按5元1G，满15元后3元1G收费
B.100元以上模组，超出按3元1G收费
C.所有档次模组超出后均按5元1G，满15元后3元1G收费
D.所有档次模组超出后均按3元1G收费
