题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户来电对流量超出产生费用不认可,表示是老人或者小孩使用。我处正常告知6号超出200M,客户认可后直接按流程申请退费处理()
答案
否
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否
A.客户定了来电提醒,要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出,要求退费
C.客户wlan流量超出,要求退费
D.客户对套餐不认可,要求降档并退费
A.场营销,业务办理部门(客服中心)
B.信息化,业务办理部门
C.市场营销,客户原因
D.流量费,信息化部
A.告知前往营业厅查询
B.取消并告知我处可以申请退还费用
C.解释此业务是在家里电视上点播的会员引导不需要可以取消,并告知可以申请添加至黑名单。客户不提及费用不主动引导
A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.车辆问题/启动问题/引导启动失败
D.费用推送/救援费用
A.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可通过流量最优退费NEW界面退费
B.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可记录流量小额退费工单
C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可记录投诉工单
A.录咨询单
B.录投诉单
C.录单路径:移动业务-基础业务-资费套餐-费用质疑-对应类别下
D.录单路径:服务类-业务咨询-(近6个月)二次及以上流量质疑
A.意见-错发短信
B.意见-催收电费
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
A.未经客户同意,进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置,无论是否产生消耗
B.前期与客户确认费用类问题时,可以和客户确认一个区间范围,避免一天内多次联系客户
C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】,增值使用客户账户密码登录客户后台(包括AD及商品后台)
D.客户表示不方便充值时,增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为