题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
以下情景工单处理员可以升级至升级小组处理()
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单,跟进过程中,发现属于特定时效快件
C.沟通中,客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
答案
ABC
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单,跟进过程中,发现属于特定时效快件
C.沟通中,客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
ABC
A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案
B.客户要求超出处理权限或公司服务范围(含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等)
C.经工单处理员与客户沟通,客户有内部升级投诉倾向
D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复
A.媒体倾向类无人跟进需升级至企业微信群,前台发至媒体防火墙并@陈宁,(工单处理组工作时间为:8:00-20:00,非工作时间需业务部门管理层联系处理)
B.媒体倾向类有人跟进将异常情况统一飞后台跟进(前台/零担/快递投诉通知群)备注【媒体工单】并@跟进人
C.媒体类无人跟进第一时间通知组长,由组长升级至本部门高级经理,高级经理联系公关部跟进处理,确保2小时内回复
D.媒体类有人跟进第一时间通知组长,由组长升级至本部门总监,总监联系公关部跟进处理,确保2小时内回复