题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
升级投诉5要素包括（）
A.首问责任制，拒绝推诿
B.注明客户升级投诉渠道和客户有升级投诉意向字眼
C.紧急程度选非常紧急
D.是否有升级投诉倾向勾选（是），声称升级选择（是）
E.按敏感字流程上报
答案
ABCDE
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题目内容
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A.首问责任制，拒绝推诿
B.注明客户升级投诉渠道和客户有升级投诉意向字眼
C.紧急程度选非常紧急
D.是否有升级投诉倾向勾选（是），声称升级选择（是）
E.按敏感字流程上报
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A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户
B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户
C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则
D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则
