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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户要求改5G套餐时，由于系统操作不确定是否能将用户的副卡自动代入，故，改5G套餐且需要保留副卡的用户，请用户至营业厅办理（）

答案

是

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更多“用户要求改5G套餐时，由于系统操作不确定是否能将用户的副卡自…”相关的问题

第1题

按照实收向上靠档改5G套餐话补优惠，签转套餐前必须先需引导用户（必须改之前操作的是哪项）（）

A.缴清欠费

B.加副卡

C.加智能组网

D.加天翼看家

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第2题

老套餐改星卡38元或58元档时，19元及39元5G会员升级流量包是立即生效，改套餐当月就会出费。营业员更改套餐时，应明确告知用户费用情况，避免出费后用户投诉（）

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第3题

以下描述正确的是（）

A．武汉固话改套餐后统一标准：10元/月包含本地通话时长 200分钟与国内长途100分钟，不足一分钟的按一分钟计算，超出长市一口价 0.15 元/分钟B．非武汉固话改套餐后：原固话为10元包打（包打本地所有手机和本网固话，拨打本地他网固话及所有国内长途一口价0.15元/分钟），订单备注固话按10元包打代入受理，原固话为其他资费，订单备注固话按10元包时长受理C．第一次回电未接，发常用短信，路径：常用操作-短信发送-常用短信-未接改套餐/5G升级包D．办理5G升级包+提速，光猫不支持，师傅会联系用户购买设备

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第4题

以下说法正确的是（）

A.用户首次未接，发常用短信：维系团队专用-未接-改套餐、未接-5G升级包

B.系统原因电话中途断线，无需再回复用户

C.用户发脾气，表示要投诉本人，不安抚用户，不了解用户投诉问题帮助解决，直接告诉工号，你去投诉我吧

D.我的情绪随用户，用户好，我就好，用户不好，我就不好，我把时间都花在生气上，不去解决问题

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第5题

橙分期未到期用户，如何迁改5G套餐（）

A.升级有红包的5G套餐。升级后按5G对应红包额度还完

B.如果升级的5G套餐没有红包，则红包自动失效

C.不能受理

D.以上都是

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第6题

用户咨询全家福5G套餐和智慧沃家全家福套餐资费时，本机来电通话中要求下发资费介绍短信，客服代表告知因系统中未记录相关知识点短信内容，无法下发，客服代表做法正确（）

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第7题

关于权益金以下说法正确的是（）

A．订购权益金用户在 6 个月内发生退订、变更，注销、携转、欠费停机超过三个月任一情形的，需进行全额赔付对应档次权益金金额。若用户同意赔付权益金金额，由揽收部门发起简函主办业务管理支撑中心协助退订权益金条目B．2021年8月9日起除低渗攻坚69融合政策，其它4G套餐均需升级5G（含办理迁转5G套餐或订购4升5加装包）后可享受权益金补贴合约C．权益金合约期为 24 个月，根据省公司要求，为加强风险管控，合约期内不允许变更。若订购权益金用户合约期满 6 个月，涉及用户有套餐低改高需求，无需退订权益金条目，可直接迁改套餐。无需发简函申请，直接甩单至集中受理中心进行套餐平迁或高迁D．若订购权益金用户合约期满 6 个月，用户低改髙+橙分期，同意用户办理，但是需上报到业管报备E．订购权益金用户合约期满 6 个月，现不可以再次参加满卡权益金F．权益金1年内退订后不能重复再订购

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第8题

针对4月15日及之后新装（）及（）新装政策，放开第一张副卡免费，仅限全新装用户，老用户改套餐按原资费执行

A.5G套餐

B.自由卡

C.融合

D.橙分期融合

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第9题

用户原有129乐享套餐，带本人身份证要求改为19元畅聊套餐，营业员做法正确的是（）

A.告知用户只能低改高，无法办理

B.请用户稍等，系统查用户套餐及消费情况，推荐用户合适套餐