因品质问题导致客户投诉,引起纠纷,并造成公司或客户损失的,涉案保单未发放的()和(),公司可根据分公司申请暂缓发放
A.基本工资/奖金
B.职位津贴/竞赛奖励
C.奖金/竞赛奖励
D.基本工资/竞赛奖励
C、奖金/竞赛奖励
A.基本工资/奖金
B.职位津贴/竞赛奖励
C.奖金/竞赛奖励
D.基本工资/竞赛奖励
C、奖金/竞赛奖励
A.遗失及损毁人事档案
B.因服务不周或业务操作问题而引起甲方客户投诉,导致客户停止合作
C.因员工个人原因,造成公司直接或者间接经济损失达到5000元以上(非品质合规类)
D.因员工个人原因,造成公司直接或者间接经济损失达到10000元以上(品质合规类)
E.员工的行为违反了《催收业务品质管理制度》中六级的情况
A.针对品质问题,MQI总费用低于2000的维修,店端已经确认为品质不良,但总等待MQI审批通过,不优先为客户处理,客户发生投诉,可认定为有责投诉
B.针对品质问题,因店端的原因导致MQI单一直无法通过,客户发生投诉,可认定为有责投诉
C.针对品质问题,特约店未按服务信息、通知、东风本田发布的案例等要求执行,导致客户发生投诉,可认定为有责投诉
D.针对品质问题,特约店将厂家的MQI审核意见直接告知客户,可认定为有责投诉
A.存在服务品质,工作过失,违规操作,在事件发生后积极处理,并与客户达成谅解,且未对公司、客户造成损失的
B.经核实不存在一二级投诉判定情节
C.因产品标准、系统、坚守公司要求而导致;因为供应商原因导致处理供应商且连带管理部门;投诉主体有误,非我司原因导致
D.工作失误: 因工作失误等导致不当办结:维修、租务等工单不当办结,导致客户投诉
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则,一旦发生监管投诉,涉诉代理人均依基本法进行品质扣分,并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的,从轻处罚,依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣10-30分
E.不配合案件处理,导致客户投诉不断升级的,从重处罚,扣5-30分
A.投诉
B.意见
C.抱怨
D.举报
A.导致客户利益受损
B.引发客户不满情绪
C.未导致客户利益受损的
D.造成舆情的
A.投诉内容可能或已经对客户感知和公司声誉造成一定的负面影响,或因客户身份性质、投诉来源等情况特殊,需要在指定时限内完成的投诉
B.就某一问题向公司反映,投诉内容暂未对客户以及公司造成损失的投诉
C.投诉内容已经严重影响了客户及公司正常的工作运作,并造成了重大的经济损失,严重影响公司声誉的投诉
A.针对客户所投诉的问题,公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致,在给予客户正常退费、调账外,客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理;或投诉时情绪激动,严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题,需要现场及时解决的;或重点客户(如媒体客户、政府客户等)发起的投诉或争议,需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满,并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉,虽然未给客户带来直接的通信损失,但对客户正常通信及感知产生了负面影响