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[单选题]

代客投诉,承诺回复时长为多久?

A.12点之前

B.24小时

C.18点之前

D.48小时内

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第1题
互联短信类投诉处理回复时限最长为7天。()
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第2题
用户当天9点来访催当天的货何时送到,联系物流多次没有结果,首次建任务单回复时长是2小时回复。()
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第3题
工厂化养兔生产中,一般采用光照控制措施,以达到使母兔同期发情的目的,最有利于母兔性活动的光照时长为()小时。

A.10

B.12

C.16

D.18

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第4题
同一经营主体出现≥5单顾客投诉,可以判断为高风险客诉()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
可以看到国内客源地每个地市的访客平均停留时长。()
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第6题
()等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数,再乘以100%。

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第7题
甲银行间代客交易员小李,为取得较高的佣金收入,极力向客户推荐一款高收益产品,而为对其风险进行有效提示,此行为违反了:()

A.代客交易员应根据客户委托,自觉维护客户利益

B.代客交易员应恪守勤勉尽职原则,尽力向客户提供最优报价

C.代客交易员要充分运用自身的专业知识和技能执行客户的交易委托,采取必要措施避免遗漏与失误,切实履行应尽的服务责任

D.代客交易员应充分了解客户交易的真实意图和需求,并以有效的方式对客户进行风险提示,明确揭示所从事交易的特点、风险和法律关系,不得误导客户

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第8题
投诉回复归档要求原则上短信回复归档,客户要求电话回复的按用户要求回复归档。()
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第9题
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意

会员单位应建立消费者投诉处理的()机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

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第10题
()是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。

A.旺旺响应时间

B.旺旺回复率

C.咨询转换率

D.服务率

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第11题
VOIP专线使用集团客户数:指统计周期内,订购VOIP专线产品的集团客户中使用VOIP专线产品的业务量大于0的集团客户数。包括集团侧主、被叫计费时长()
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