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[单选题]
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
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A.工作优、业绩优、品行优
B.思想先进、工作先锋、业绩创先
C.工作好、家庭好、思想好、品德好
D.带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气
A.“客服代叫”催揽成功率目标值是90%
B.工单一次性解决率目标值是100%
C.工单时效完结率是95%
D.“催一催”:小件员未及时上门取件考核100元
