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第2题
下列清扫工作符合规范的是（)。
A.A.在住客房打扫卫生时，如果客人不在房间，电话铃响时，清扫员应帮助客人接听电话
B.B.客房的清扫顺序是：重要客人房→请即打扫”的客房→住客房→走客房→空房。
C.C.客房日常清扫检查项目之一是：门锁转动是否灵活，开门时是否有响声
D.D.一个客人住一室两床的房间，做床时最好开两张床，以便客人选择最喜欢的一张
第3题
下列认识有错误的是（)。
A.客人一旦入住饭店客房，该客房就应看作客人的私房
B.服务人员努力记住客人的名字，并经常去称呼他，这是尊重客人的表现
C.门上挂有“请勿打扫”牌的房间，无论何时何地，绝对不能打扰客人
D.清洁客房时要特别留意，尽量不触动客人的物品
第4题
服务员打扫住客房时，对写字台上客人的零散物品，正确做法是（)。
A.A.不动客人的物品，以免客人怀疑丢失物品和损坏物品
B.B.为了保持客房的整洁，可将客人的零散物品放入皮包里
C.C.为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品整理整齐
D.D.为了保持客房的整洁，应将客人的零散物品放在抽屉里
