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[判断题]

《员工服务“十个不准”》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。（)

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第1题

国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则是（)。

A.《员工守则》

B.《供电服务十项承诺》

C.《员工服务十个不准》

D.《三公调度十项措施》

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第2题

《员工服务“十个不准”》是国家电网公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。（）

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第3题

因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险属于服务质量风险。（）

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第4题

因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险，属于（）。

A.服务意识风险

B.服务质量风险

C.服务法律风险

D.应急处置风险

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第5题

《员工服务“十个不准”》不包括（）。

A.不准违反规定停电、无故拖延检修抢修河延迟送电

B.不准为客户指定设计、施工、供货单位

C.不准工作期间接打电话

D.不准为亲友用电谋取私利

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第6题

下列哪些属于供电员工服务行为“十个不准”的条款（)

A.不准工作时相互推诿

B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准

C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责

D.不准工作时间饮酒E不准违反规定停电、无故拖延送电

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第7题

（）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则

A.国家电网公司员工守则

B.国家电网公司员工服务规范

C.国家电网公司员工职业道德规范

D.国家电网公司员工服务守则

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第8题

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。（）

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第9题

决策主体不但只是公司最高领导层，也应涉及整个公司管理者和全体员工。（)

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第10题

公司全体员工应服从指挥,在确保自身安全前提条件下,积极配合,协助事故的处置工作,不得以任何方式阻碍,干涉事故处置工作的正常进行。（)

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