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[判断题]

要避免顾客投诉,就必须使顾客的实际感受低于顾客的期望感受。()

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第1题
校配好无框眼镜后,还应使顾客注意,摘戴眼镜时要(),避免镜片破裂。A.单手摘戴B.双手摘戴C.凭个

校配好无框眼镜后,还应使顾客注意,摘戴眼镜时要(),避免镜片破裂。

A.单手摘戴

B.双手摘戴

C.凭个人习惯

D.以右手为主

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第2题
作为一名销售人员,你首先必须了解你要销售的产品,必须深信,你要销售的产品能够满足顾客的基本要求,甚至还可能会带来的超值感受。()
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第3题
车载产品的交付必须做到完全满足顾客要求和100%准时交付,如不能满足,公司将承担后果有()。

A.造成顾客严重投诉

B.造成顾客停线损失产能时,将面临严重的经济赔偿

C.失去与顾客的合作机会

D.以上都对

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第4题
监视顾客感受的包括哪些?

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第5题
公司生产卓玛泉专用饮水机,以非常低的价格销售或免费赠送,使顾客养成使用卓玛泉桶装水的习惯,饮水机采用的是副产品定价法(互补品定价法)()
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第6题
监视顾客感受的例子包括()。

A.顾客调查和顾客会晤

B.业务损失分析

C.顾客对交付产品或服务的反馈

D.市场占有率分析

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第7题
连锁门店进行现场促销一般具有()规律。
连锁门店进行现场促销一般具有()规律。

A.以连锁门店为主体

B.以实际销售为目的

C.以潜在小众客户为对象

D.以多数预期顾客为主要对象

E.以增加顾客购买期望为目的

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第8题
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。判断对错
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第9题
监视顾客感受的例子不包括()。

A.顾客调查和顾客会晤

B.业务损失分析

C.顾客对交付产品或服务的反馈

D.市场占有率分析

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第10题
“顾客满意”是一个相对的概念,是指顾客对其期望已被满足的程度的感受。()
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第11题
社群营销的价值主要体现在()。

A.刺激产品销售

B.提供交流平台

C.感受品牌温度

D.维护顾客粘性

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