首页 > 益智题库

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户反馈使用后过敏，以下哪些处理方法是正确的*（分值（）

A.请客户提供过敏图片

B.转接售后处理

C.直接让客户申请过敏无忧

D.承诺可以退货退款

答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户反馈使用后过敏，以下哪些处理方法是正确的*（分值（）”相关的问题

第1题

通过微信我们可以做以下哪些事情（）

A.客户反馈信息推送

B.产品视频推送

C.一些使用和保养技巧

D.正能量的励志文案

点击查看答案

第2题

客户进线反馈化妆品使用后过敏，客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当（）

点击查看答案

第3题

顾客反馈使用后过敏，客服做法正确的是（）

A.先提供照片，了解过敏情况

B.建议顾客先暂停使用观察看看

C.纠结顾客，确实有过敏，照片齐全，可按过敏无忧处理

D.是顾客个人肌肤原因，不处理

点击查看答案

第4题

电话招揽过程中，对于促进招揽成功的方法，以下哪些描述是正确的（）

A.快速说明目的，尽可能缩短电话时间每次通话不超3分钟

B.当客户反馈比较直接，招揽过程中没有异议，可以简单明了避免耽误客户时间

C.每个客户反映是不同的，可根据客户情况使用多种促成招揽的方法

D.需要快速判断客户特点，并使用对应的方法促成招揽

点击查看答案

第5题

以下选项中，关于客户拍下商品签收后超一个月以上反馈物流有问题/商品错漏发/破损，处理方法正确的是（）

A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理

B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿

C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长

点击查看答案

第6题

客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒，以下说法错误的是（）

A．订单金额≤200元业务专家按此规则处理，＞200元升级用户关怀库B．优先联系消费者提供图片，并核实凭证是否有效，（可将消费者的凭证图片在百度进行搜索）如凭证一样在百度可以搜索到，可直接驳回，但需备注核实网图，驳回未电联字样C．专家无法处理需升级的工单，需致电告知不可直接推文升级D．客户要求赔偿，告知客户提供医疗凭证后可以报销

点击查看答案

第7题

某客户出现宽带无法连接，错误代码676（“占线”)，请问如下处理方法错误的是（)。

A.可能是pppoe拨号正在被使用，需要断开正在连接的pppoe链接或重新启动电脑

B.可能是pppoe连接非正常下线再次拨号时会有此提示，将ONU关掉5分钟后再开，等系统自动释放用户账号后再登录

C.有可能是ghost安装系统或MAC地址被盗用，需修改网卡的物理地址

D.完全是客户电脑问题，与我们无关，要客户重装系统或者更换网卡

点击查看答案

第8题

在车辆健康检查后给客户增项时处理客户异议的方法有以下哪些（）

A.忽视法

B.太极法