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第4题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（)。
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
第11题
中国证监会规定的风险监管指标设置的预警标准中“不得低于”一定标准的风险监管指标，其
预警标准是规定标准的70%，规定“不得高于”一定标准的风险监管指标，其预警标准是规定标准的120％。()
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