如果结果不匹配，请 
更多“客服投诉赠送不会出现实际投诉赠送与审批金额不一致情况（）”相关的问题
第6题
客户：“你们电信就是乱收费，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要
我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们!”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下!我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费的!您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解!”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则？
点击查看答案
：A、情绪稳定原则
B、首问负责制原则
C、中立原则
D、积极配合原则
第7题
根据（)作业指导书文件，制定沟通计划：客服部每月25日前编制下月《客户沟通计划表》，报项目负责人审批后实施。
A.信息发布管理指引
B.客户沟通维系操作指引
C.客户投诉处理规范
D.客服前台服务规范
第8题
以下哪种情况需要发放黄牌？（)
A.客服辱骂顾客
B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉
C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客
D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问
第9题
关于对业务有影响的工程作业，以下描述正确的是（)
A.工程作业开始之前，通知洛阳客服发布公告弹窗
B.工程作业正常开始和结束时，发送工程作业短信
C.工程作业出现计划外影响时，只需留意是否有客户投诉，无需其他处理
D.作业结束后，无需进行业务拨测，可直接通过变更工单
