题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
为了公正、及时、有效地解决客户退保、投诉问题,切实维护客户合法权益,提高客户满意度,提升客户服务体验,规范三级机构针对客户退保、投诉处理作业规则,分公司银行保险部和营运部共同制定以下指引性规范()
答案
是
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是
A.客户投诉
B.保单贷款
C.退保
D.年金领取
A.客户投诉
B.保单贷款
C.退保
D.年金领取
A.保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B.在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈状况
C.在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢
D.耐心礼貌地倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查解决
E.对不合理的投诉,应耐心阐明状况,获得谅解