首页 > 职业鉴定考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户反馈寄件错投，期间未离开过柜机，能准确提供具体格口位置，若为空闲格口，最多尝试开启3个疑似错投的空闲格口，超过远程次数、则走寄件遗失流程转售后核查处理，2、若客户无法提供准确格口、或已离开过柜不论时间长短，按寄件遗失流程转售后处理，3、寄件遗失工单统一按优跟流程处理，客服建立投诉-寄件投诉-寄件遗失遗失是否优跟选择“优跟（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“客户反馈寄件错投，期间未离开过柜机，能准确提供具体格口位置，…”相关的问题

第1题

分部发起“异常件跟进-快件破损-外包装破损”，上报内容为外包装完好，托寄物损坏，联系收方客户不清楚外包装情况，寄方反馈无需处理，未提供外包装，按完好归类（）

点击查看答案

第2题

客户来电反馈业务员未知会寄方运费和产品类型，导致费用太高，要求抵免部分运费，应发起什么工单（）

A.错误承诺

B.计错费用

C.付款方式不明

点击查看答案

第3题

10客户反馈涉及法院专递、实物返单类业务，邮件收件人已签收，未收到回执、返单（）

A.错发错投

B.延误-邮件延误

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

点击查看答案

第4题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部（51810060）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）

A.普通工单——投递延误

B.紧急工单——未预约投递

C.紧急工单——虚假信息

点击查看答案

第5题

派件时客户反馈外包装破损，托寄物遗失/部分遗失的，遗失责任界定至派件收派员（）

点击查看答案

第6题

收方客户反馈，到件只有我司外包装纸箱，内无托寄物，物品丢失，此类情形属于全部遗失（）

点击查看答案

第7题

寄方反馈外包装是被胶带缠绕的，称肯定到件是坏了，收方反馈到件外包装是完好的无问题，要以更详细的为客户声音，节点应该是外包装破损（）

点击查看答案

第8题

客户来电反馈没有寄件，也没有下单，但是微信收到信息，寄方收方信息都是其的，要求处理，客服应发起什么工单（）

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

点击查看答案

第9题

9重复收到安排投递短信（）

A.错发错投

B.信息虚假-收寄信息虚假

C.未按约联系-未预约投递

D.未按约投递

点击查看答案

第10题

寄出前已损坏的判断标准（）

A.SISP【托寄物】栏有标注托寄物损坏详情（如：划痕、屏裂、开不了机等损坏详情）

B.SISP【运单图片查询】查看二手电子产品图片类型的相片，明确具体损坏部位照片

C.客户反映损坏详情与寄出前拍照损坏详情一致（如寄、收双方客户反馈不一致时，以寄方客户反馈为准）

D.以上3点均需满足，且到件外包装完好

点击查看答案

第11题

关于深圳客户咨询人才中心人事调令邮寄的情况，描述正确的是（）

A.资费标准：18元/件

B.付款方式：现金，收件人付费

C.投递时限：以收寄日为T，T+1日送达申请人

D.保留时间：如客户要求延迟配送，最大留投时间为T+7

点击查看答案

湖南拓肯信息安全技术有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备19012461号-3 湘公安备案43019002002174号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）