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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为()。

A.第三方监控

B.抽样监控

C.实时监控

D.拨测监控

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更多“通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即…”相关的问题

第1题

对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定,和处理的监控形式称为()。

A.第三方监控

B.抽样监控

C.实时监控

D.拨测监控

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第2题

按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为()。

A.第三方监控

B.抽样监控

C.实时监控

D.拨测监控

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第3题

对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员,可通过几种等求助方式即时处理()。

A.现场求助

B.后台处理

C.转接答复

D.三方通话

E.邮件回复

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第4题

12366热线管理人员的职能包括 ()。

A.新进咨询员选拔

B.组织业务培训

C.绩效考核

D.质量监控

E.现场管理

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第5题

12366热线管理人员的职责包括()。

A.新进咨询员选拔

B.组织业务培训

C.绩效考核

D.质量监控

E.现场管理

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第6题

在职培训旨在()。

A.帮助12366热线咨询员持续提升服务能力

B.进一步认同组织文化和目标

C.增强团队意识和凝聚力

D.不断满足来电人的需求

E.提升来电人的满意度

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第7题

12366热线咨询员的职责包括 ()。

A.新进咨询员选拔

B.责接听来电涉税问题咨询

C.涉税信息查询

D.纳税服务投诉

E.现场管理

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第8题

以下属于12366热线咨询员服务忌语的有（)。

A.“您听我说完了行吗，让我先说，您等会儿再说”

B.“对不起，您可以讲普通话吗？”

C.“拜拜、OK”

D.“我也不知道”

E.“您别说那么快行吗”

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第9题

相关部门须在三个工作日内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门应在收到工单的 24 小时内即时告知服务热线，避免延误工单处理（）

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第10题

12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。（)

12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。()

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